よくある質問Faq
契約についてContent
- Q
ZXYを利用するにはどうしたら良いでしょうか？
- A
契約の締結やアカウント登録等が必要になります。
- Q
個人で利用したいのですが、契約可能でしょうか？
- A
現状では、法人のみを対象とさせていただいております。
- Q
NPO法人でも契約できますか？
- A
営利・非営利にかかわらず法人格があれば契約いただけます。
- Q
拠点ごとに契約する必要がありますか？
- A
ZXYの利用契約を締結いただくことで、全拠点ご利用いただけます。
- Q
契約締結してからどのくらいで利用できますか？
- A
最短で1~2週間ほどでご利用いただけます。
- Q
企業管理者サイトとは何ですか？
- A
企業の管理者様向けの、利用者登録や利用実績・請求内容・入退室ログの確認等ができるサイトです。
- Q
会員専用サイトとは何ですか？
- A
拠点の予約などができる会員様向けサイトです。
- Q
ひとつのアカウントを何人かでシェアすることはできますか？
- A
おひとりずつアカウント登録をしていただく必要がございます。
- Q
利用者情報の変更はできますか？
- A
企業管理者サイトから随時、編集いただけます。
- Q
部署ごとにアカウント管理をすることはできますか？
- A
可能です。具体的な方法については個別にお問い合わせくださいませ。
- Q
見学はできますか？
- A
全拠点ご見学頂けます。こちらからお問い合わせください。
料金についてContent
- Q
どのような料金体系ですか？
- A
サービスにより異なります。ZXY Shareは15分単位の完全従量制、ZXY Monthlyは月額固定制です。
- Q
入会費や初期費用はかかりますか？
- A
一切かかりません。
- Q
予約しても利用しなかったら料金は請求されますか？
- A
利用の有無にかかわらず予約をしている時間はご請求対象となります。
- Q
ZXY Shareを延長した場合、料金はどうなりますか？
- A
会員専用サイトから延長時間分の予約を新しくご取得ください。
手続きなく予約時間を超えてご利用された場合、予約時間超過使⽤料が加算されます。
ただし、無断延長によりほかのご利用者様のご迷惑となる場合もございますので、原則として、必ず延長手続きを行っていただきますようお願いいたします。
- Q
ZXY Shareに定額プランはありますか？
- A
現状定額プランのご用意はございません。同一拠点の継続利用についてはZXY Monthlyもご検討ください。
- Q
ZXY Monthlyの料金を教えてください。
- A
ご利用する部屋や期間により異なります。詳細はこちらからお問い合わせください。
ZXY ShareについてContent
- Q
営業時間は何時から何時ですか？
- A
原則8時-20時ですが、拠点により異なる場合がございます。
- Q
土日祝日は営業していますか？
- A
現状土日祝日の営業は行っておりません。
- Q
予約はどこからとれますか？
- A
会員サイト、もしくは拠点入口のタブレットからご予約ください。
- Q
予約は何日前からできますか？
- A
14日前からご予約いただけます。
- Q
座席の空き状況はどこからみれますか？
- A
会員専用サイトからご確認いただけます。
- Q
予約はどこから確認できますか？
- A
会員専用サイトにログインの上「予約確認 / 利⽤履歴」からご予約ください。
- Q
予め会員専用サイトで予約しないと使えませんか？
- A
事前予約を推奨しておりますが、拠点入口のタブレットからその場で予約することも可能です。
- Q
予約の何分前から入室可能ですか？
- A
予約開始の5分前から入室できます。
- Q
予約のキャンセルはできますか？
- A
開始時間の1分前まではキャンセルが可能です。
予約時間が過ぎてしまったあとでも、途中で終了時間を変更して予約時間を短縮することが出来ます。
- Q
予約をしたが使わなかった場合はどうなりますか？
- A
ご利用の有無にかかわらず、予約時間のご請求はさせていただいておりますので、事前のキャンセルをおすすめいたします。
- Q
会員二次元コードはどこからみられますか？
- A
会員サイトにログインの上、TOP画面右上にある「二次元コード」ボタンをクリックしていただくと会員二次元コードが取得いただけます。
- Q
ZXY会員でない顧客とZXYで打ち合わせはできますか？
- A
可能です。複数名個室の予約完了メールに、緑色の同席者用二次元コードを添付しております。入退出用に事前に同席者の方にお送りください。
- Q
同席者がZXY会員の場合は、本人の二次元コードで入室できますか？
- A
予約した会員様以外の会員二次元コードはご利用いただけません。同席者⽤二次元コードでで入退室くださいませ。
※予約者以外がご自身の会員二次元コードで入場した場合、別途課金されますのでご注意ください。
ZXY MonthlyについてContent
- Q
一度申し込めばZXY Monthlyのすべての部屋を利用できますか？
- A
申込いただいた拠点、部屋のみ、ご利用いただけます。
- Q
ZXY Monthlyを利用していますがZXY Shareも使えますか？
- A
はい、ご利用いただけます。ただしZXY Shareとしてのご利用料金がかかりますのでご注意ください。
- Q
利用開始までの手続きはどのような流れですか？
- A
ZXY利用契約締結の上、利用したい拠点、部屋を記載した「Monthly利用申込書兼受諾書」をご提出ください。詳しくはこちら。
- Q
1週間の利用は可能ですか？
- A
ZXY Monthlyは最短1ヶ月からご利用いただけます。
- Q
ZXY Monthly対象でない個室を長期間借りることはできますか？
- A
ZXY Monthly対象の部屋のみご利用いただけます。ZXY Monthly対象拠点はこちら。
- Q
什器を持ち込んで定員を増やすことは可能ですか？
- A
利用終了後に撤去いただけるのであれば可能です。
- Q
複合機や電話は設置はできますか？
- A
利用終了後に撤去いただけるのであれば可能です。
Kids SpaceについてContent
- Q
利用開始までにどんな手続きがありますか？
- A
ZXY利用契約と、キッズスペース利用に関する契約の締結が必要です。詳しくはこちら。
- Q
どうやって予約すればよいですか？
- A
利用希望の前営業日16時までに会員専用サイトからご予約ください。
- Q
何日前から予約できますか？
- A
14日前からご予約いただけます。
- Q
子どもの年齢制限はありますか？
- A
1歳～12歳（小学生）までのお子様が対象です。
- Q
当日必要な持ち物はありますか？
- A
お子様のお着替え・飲み物・オムツ・おしりふきなどをお持ちください。
- Q
子どもを預けたまま外出することは可能でしょうか？
- A
保護者が隣のワークスペースにいる間のみの子供見守りサービスのため、お子様と一緒に外出をお願いいたします。
- Q
子どもの体調が悪くて保育園に預けられないときに利用できますか？
- A
病児の預け入れはお断りさせて頂いております。また利用中にお子様の体調が悪化した場合はスタッフよりお呼び出しさせていただきます。
施設についてContent
- Q
営業時間は何時から何時ですか？
- A
基本7時-21時ですが、拠点により異なる場合がございます。
- Q
土日祝日は営業していますか？
- A
現状土日祝日の営業は行っておりません。
- Q
どんな設備がありますか？
- A
セキュアなWi-Fi、電話BOX、複合機、シュレッダー、文房具などがございます。詳しくはこちら。
- Q
ブース席で電話はできますか？
- A
ブース席での電話はご遠慮いただいております。電話BOXのご利用、または個室のご予約をお願いしています。
- Q
飲食は可能ですか？
- A
ご飲食頂いて問題ございませんが、においなど他のご利用者様のご迷惑にならないようご配慮をお願いいたします。
- Q
喫煙室はありますか？
- A
ZXY内に喫煙室はございません。拠点によってはビル内に喫煙室がございますのでご利用くださいませ。
- Q
複合機のユーザー名とパスワードがわかりません。
- Q
部屋に鍵はかけられますか？
- A
個室は原則として施錠できます。
- Q
Wi-Fiのパスワードがわかりません。
- A
各座席机上のプレートをご確認ください。
- Q
ロッカーを利用したいです。
- A
企業様ごとに別途ご契約が必要となりますのでお問合せください。
- Q
部屋の温度は調節できますか？
- A
空調設定はご自由に変更ください。空調リモコンの位置が分からない場合や、操作が分からない場合はコールセンターに連絡ください。
その他Content
- Q
会員専用サイトのログインIDを忘れてしまいました。
- A
企業の管理者様またはご自身で設定したメールアドレスです。お忘れの場合は企業管理者様またはコールセンターへお問い合わせください。
- Q
会員専用サイトのパスワードを忘れてしまいました。
- A
こちらからパスワードを再設定してください。
- Q
予約完了メールが届きません。
- A
次の点をご確認ください。
・メールアドレス（ログインID/通知用）に有効なメールアドレスが設定されていますか？
・迷惑メールフォルダに振り分けれていませんか？
・メールボックスの容量がいっぱいではありませんか？
・指定受信機能によりパソコンからのメールを拒否していませんか？
それでも解決しない場合は、コールセンター（0120-934-505）へご連絡ください。
- Q
二次元コードはどこから見れますか？
- A
会員サイトにログインの上、TOP画面右上にある「二次元コード」ボタンをクリックしていただくと会員二次元コードが取得できます。
スマートフォンやタブレットなどをお持ちでない方は、コールセンター（0120-934-505）までお問い合わせください。
- Q
二次元コードの再発行はできますか？
- A
会員サイトから再発行が可能です。再発行後、古い二次元コードは利用できなくなりますのでご注意ください。
- Q
ZXYに忘れ物をしてしまいました。
- A
拠点入口タブレットの「入場」ボタンで入室し、お忘れ物をお取りいただいて速やかに退室ください。
忘れ物ロッカーも合わせてご確認ください。
（※5分を超えると超過使用料が発生する場合があります。ご注意ください。）
それでも見つからない場合はコールセンター（0120-934-505）へご連絡ください。
- Q
忘れ物を発見した場合どうすればよいですか？
- A
拠点内の忘れ物ロッカーへ保管をお願いします。
- Q
個室の鍵を紛失してしまいました。
- A
コールセンター（0120-934-505）へご連絡ください。
