よくある質問

Faq

契約についてContract

Q

ZXYを利用するにはどうしたら良いでしょうか?

A

契約の締結やアカウント登録等が必要になります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q

個人事業主(個人)ですが、契約可能でしょうか?

A

いいえ、現状では法人でのご契約のみ承っています。

Q

NPO法人でも契約できますか?

A

営利・非営利にかかわらず法人格があれば契約いただけます。

Q

申込から契約完了利用までどの程度の期間がかかりますか?

A

電子契約の場合、最短で5営業日程度です。書面での契約の場合は、10営業日程度かかります。

Q

契約締結してから利用開始までどの程度の期間がかかりますか?

A

契約締結と企業情報登録フォームのご回答の2点完了後、最短3営業日程度でご利用いただけます。

Q

親会社が、子会社やグループ会社を含めて包括契約することはできますか?

A

可能です。ただし、契約手続きが一部異なるため詳細はこちらからお問い合わせください。

Q

子会社だけで契約することはできますか?

A

はい。親会社と一緒でなくても子会社だけで契約することができます。

Q

会社全体ではなく一部の部署だけが利用する予定です。法人単位ではなく部署単位で契約することはできますか?

A

いいえ。原則支店や部署単位の契約はできず、法人ごとの契約のみ可能です。なお、企業管理者サイトでは支店や部署ごとに請求を分けたり、利用履歴を確認したりすることができます。

Q

見学はできますか?

A

ご見学いただけます。こちらからお問い合わせください。

Q

本社登記できますか?

A

ZXYでは、登記をお断りしております。

Q

契約に必要な書類はありますか?

A

基本的には特に契約時に提出頂く書類はございませんが、審査状況によっては書面の提出をお願いする場合がございます。

Q

契約後は全ての拠点を利用できますか?

A

はい。一度のご契約で全てのZXYの拠点をご利用いただけます。拠点ごとに利用契約する必要はありません。
また提携店に関しては、企業管理者サイトにて利用可否の設定が可能です。

アカウント発行・管理についてAccount

Q

企業管理者サイトとは何ですか?

A

企業の管理者様向けの、利用者登録や利用実績・請求内容・入退室ログの確認等ができるサイトです。

Q

会員専用サイトとは何ですか?

A

拠点の予約などができる会員様向けサイトです。

Q

利用者アカウントの発行に必要な情報は何ですか?

A

利用者アカウントの発行には、企業名、氏名、メールアドレス、電話番号が必要です。

Q

利用者情報の変更はできますか?

A

企業管理者サイトから随時、編集いただけます。

Q

複数の利用者アカウントを一括で発行する方法はありますか?

A

はい。企業管理者サイトから利用者情報を入力したEXCELをインポートすることで、複数の利用者アカウントを一括で発行することができます。
詳細は、契約後にお送りする管理者向け利用マニュアルをご確認ください。

Q

ひとつのアカウントを何人かでシェアすることはできますか?

A

おひとりずつアカウント登録をしていただく必要がございます。

Q

部署ごとにアカウント管理をすることはできますか?

A

可能です。具体的な方法については個別にお問い合わせくださいませ。

料金についてCost

Q

支払い方法について教えてください。

A

毎月20日締めで精算し、翌月初に請求書をメールにてお送りしますので、翌月末日までに指定の銀行口座に振り込みをお願いいたします。
なお、クレジットカード、手形等でのお支払いは現在取り扱っておりません。

Q

どのような料金体系ですか?

A

15分単位の完全従量課金制です。

Q

初期費用や解約料などはかかりますか?

A

いいえ。初期費用や解約料などは一切かかりません。
最低利用金額の設定もなく、利用した時間分だけ料金が発生する完全従量課金制です。

Q

各拠点の個室の具体的な料金を教えてください。

A

各拠点の具体的な料金については、お手数ですがこちらよりお問い合わせをお願いいたします。

Q

予約完了後は、利用しなくても料金が発生しますか?

A

はい。利用の有無にかかわらず、予約時間分は料金が発生いたします。
キャンセルの場合は、予約開始時間の1分前までに予約を取り消していただけましたら、料金は発生しません。

Q

ZXYを延長した場合、料金はどうなりますか?

A

会員専用サイトもしくは会員用アプリから延長時間分の予約を新しくご取得ください。
手続きなく予約時間を超えてご利用された場合、予約時間超過使⽤料が加算されます。
ただし、無断延長によりほかのご利用者様のご迷惑となる場合もございますので、原則として、必ず延長手続きを行っていただきますようお願いいたします。

Q

定額プランはありますか?

A

現状定額プランのご用意はございません。

施設についてFacility

Q

営業時間は何時から何時ですか?

A

基本7時-21時ですが、拠点により異なる場合がございます。

Q

土日祝日は営業していますか?

A

現在、60拠点で土日祝日営業のトライアルを実施しております。対象拠点はこちら

Q

どんな設備がありますか?

A

セキュアなWi-Fi、電話BOX、複合機、シュレッダー、文房具などがございます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q

ブース席・オープン席で通話・WEB会議は出来ますか?

A

ブース席・オープン席での通話・WEB会議はご遠慮いただいております。
個室のご予約、または電話BOXのご利用をお願いします。

Q

飲食は可能ですか?

A

ご飲食頂いて問題ございませんが、においなど他のご利用者様のご迷惑にならないようご配慮をお願いいたします。

Q

喫煙室はありますか?

A

ZXY内に喫煙室はございません。拠点によってはビル内に喫煙室がございますのでご利用くださいませ。

Q

複合機のユーザー名とパスワードがわかりません。

A

ユーザー名は、会員専用サイトにログインの上「会員情報の確認・変更」をご参照ください。
パスワードをお忘れ場合は、こちらよりパスワードを再設定してください。

Q

部屋に鍵はかけられますか?

A

個室は原則として施錠できます。

Q

Wi-Fiのパスワードがわかりません。

A

予約メールまたは拠点内の掲示(デジタルサイネージ等)をご確認ください。

Q

ロッカーを利用したいです。

A

企業様ごとに別途ご契約が必要となりますのでお問合せください。

Q

有線LANはありますか?

A

いいえ、有線LANはご用意しておらず、新たに引くこともできません。
ZXYでは、デュアルバンド対応による、高速かつ安定的な無線LAN接続が可能なWi-Fiを完備しています。

Q

電話回線を引くことは可能ですか?

A

いいえ、電話回線を新たに引くことはできません。
ご了承ください。

Q

持ち込んだ荷物を置いて帰ることはできますか?

A

ZXY内の各座席・各部屋は時間予約制なので、お荷物はお持ち帰りください。
あるいは、ロッカーのサービスをご利用いただければ、その中に保管しておくことが可能です。

Q

部屋の温度を調節したい時は、どうすればよいですか?

A

共用部やオープン席を含む拠点全体の場合:お客様にて温度調節が可能です。
備え付けのエアコンのリモコンをご利用ください。

※他のご利用者様にもご配慮いただきながらの温度調節をお願いいたします。
※リモコンの位置や操作方法がわからない場合は、コールセンター(0120-934-505)にご連絡ください。

個室(1名、2名)の場合:個室ごとの温度調節はできません。
ただし、各個室内にある換気スイッチを操作することで室内に取り込む風量の調整が可能です。

個室(4名〜)の場合:基本的には、個室ごとの温度調節が可能です。
室内のリモコンでご調節ください。

※リモコンがない拠点もございます。その場合は個室ごとの温度調節ができませんので、ご了承ください。
※リモコンの位置や操作方法がわからない場合は、コールセンター(0120-934-505)にご連絡ください。

Q

会員情報の複合機の欄が「ご利用いただけません」となっています。

A

「企業管理者サイト」より、管理者の方で複合機を「利用する」に設定していただく必要があります。
また、複合機ご利用の際は、複合機用のIDとパスワードが求められます。
複合機用のIDは、会員専用サイトもしくは、会員用アプリにログインの上、「会員情報の確認・変更」をご参照ください。
パスワードをお忘れ場合は、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。

Q

防犯(監視)カメラは設置されていますか?

A

拠点入口や拠点内の廊下、オープン席などの共用部分に防犯(監視)カメラを設置しておりますが、各個室内には設置しておりません。
また、防犯(監視)カメラには、オープン席のご利用者様のパソコン画面などが映らないよう、マスキング処理を施しておりますので、安心してご利用ください。

利用・予約・その他についてUse

Q

予約はどこからとれますか?

A

会員専用サイト、または会員用アプリからご予約ください。
拠点入口のタブレットからもご予約可能です。

Q

予約は何日前からできますか?

A

14日前からご予約いただけます。

Q

会員専用サイトのログインIDを忘れてしまいました。

A

企業の管理者様またはご自身で設定したメールアドレスです。お忘れの場合は企業管理者様またはコールセンター(0120-934-505)へお問い合わせください。

Q

会員専用サイトのパスワードを忘れてしまいました。

A

こちらからパスワードを再設定してください。

Q

予約完了メールが届きません。

A

次の点をご確認ください。
・メールアドレス(ログインID/通知用)に有効なメールアドレスが設定されていますか?
・迷惑メールフォルダに振り分けれていませんか?
・メールボックスの容量がいっぱいではありませんか?
・指定受信機能によりパソコンからのメールを拒否していませんか?
それでも解決しない場合は、コールセンター(0120-934-505)へご連絡ください。

Q

座席の空き状況はどこからみれますか?

A

会員専用サイトまたは会員用アプリからご確認いただけます。

Q

予約はどこから確認できますか?

A

会員専用サイトまたは会員用アプリにログインの上「予約確認 / 利⽤履歴」からご予約ください。

Q

予め会員専用サイトで予約しないと使えませんか?

A

事前予約を推奨しておりますが、拠点入口のタブレットからその場で予約することも可能です。

Q

予約の何分前から入室可能ですか?

A

予約開始の5分前から入室できます。

Q

予約のキャンセルはできますか?

A

開始時間の1分前まではキャンセルが可能です。
予約時間が過ぎてしまったあとでも、途中で終了時間を変更して予約時間を短縮することが出来ます。

Q

予約をしたが使わなかった場合はどうなりますか?

A

ご利用の有無にかかわらず、予約時間のご請求はさせていただいておりますので、事前のキャンセルをおすすめいたします。

Q

二次元コードはどこから見れますか?

A

会員専用サイトまたは会員用アプリにログインの上、ご確認いただけます。

Q

二次元コードの再発行はできますか?

A

会員専用サイトまたは会員用アプリから再発行が可能です。

Q

ZXY会員でない顧客とZXYで打ち合わせはできますか?

A

可能です。複数名個室の予約完了メールに、緑色の同席者用二次元コードを添付しております。入退出用に事前に同席者の方にお送りください。

Q

同席者がZXY会員の場合は、本人の二次元コードで入室できますか?

A

予約した会員様以外の会員二次元コードはご利用いただけません。同席者⽤二次元コードでで入退室くださいませ。

※予約者以外がご自身の会員二次元コードで入場した場合、別途課金されますのでご注意ください。

Q

ZXYに忘れ物をしてしまいました。

A

拠点入口タブレットの「入場」ボタンで入室し、お忘れ物をお取りいただいて速やかに退室ください。
見つからない場合は、忘れ物ロッカーも合わせてご確認ください。(ご入室から5分を超えると超過使用料が発生する場合があります。ご注意ください。)
それでも見つからない場合はコールセンター(0120-934-505)へご連絡ください。

※お忘れ物に関しましては、自己責任となりますので予めご了承ください。

Q

忘れ物を発見した場合どうすればよいですか?

A

拠点内の忘れ物ロッカーへ保管をお願いします。

Q

個室の鍵を紛失してしまいました。

A

コールセンター(0120-934-505)へご連絡ください。

Kids SpaceについてKids-space

Q

利用開始までにどんな手続きがありますか?

A

ZXY利用契約と、キッズスペース利用に関する契約の締結が必要です。詳しくはこちら

Q

どうやって予約すればよいですか?

A

利用希望の前営業日16時までに会員専用サイトからご予約ください。

Q

何日前から予約できますか?

A

14日前からご予約いただけます。

Q

子どもの年齢制限はありますか?

A

1歳~12歳(小学生)までのお子様が対象です。

Q

当日必要な持ち物はありますか?

A

お子様のお着替え・飲み物・オムツ・おしりふきなどをお持ちください。

Q

子どもを預けたまま外出することは可能でしょうか?

A

保護者が隣のワークスペースにいる間のみの子供見守りサービスのため、お子様と一緒に外出をお願いいたします。

Q

子どもの体調が悪くて保育園に預けられないときに利用できますか?

A

病児の預け入れはお断りさせて頂いております。また利用中にお子様の体調が悪化した場合はスタッフよりお呼び出しさせていただきます。

資料請求やご見学など
まずはお気軽にご相談ください

ZXYのご利用には法人でのご契約が必要です。
個人の方、個人事業主の方はご契約頂けませんのでご了承くださいませ。
また、事前の法人契約無しでの当日利用(ドロップイン利用)も出来ませんのでご注意下さいませ。

新規契約に関するお問い合わせ窓口

0120-917-238

受付時間:9:00〜18:00 定休日:土日・祝日

会員様専用お問い合わせ窓口

0120-934-505

受付時間:7:00〜21:00 定休日:土日・祝日

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